Devoluções

Política de devolução, troca e cancelamento

Sua satisfação importa. Veja como funcionam devoluções e trocas em cada tipo de pedido.

Peças da loja (pronta entrega)

• 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (CDC art. 49).
• Peça sem uso, com etiquetas, na embalagem original.
• Frete da devolução por sua conta, exceto se houver defeito.
• Reembolso pela mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos.

Defeito de fabricação

• Até 30 dias após o recebimento, conforme CDC art. 18.
• Foto do defeito para contato@outonovermelho.com. Enviamos etiqueta pré-paga.
• Você escolhe: troca pela mesma peça, troca com diferença, ou reembolso integral.

Peças sob medida

• Por se tratarem de bens personalizados, não há direito de arrependimento (CDC art. 49, parágrafo único).
• Em caso de divergência sobre o resultado, prevalecem as condições de prova e ajuste do contrato (três provas com ajuste, refazimento sem custo nos casos previstos).
• Defeito de fabricação em peça sob medida: 90 dias de garantia para ajustes finos. Defeito estrutural: conforme CDC.

Cancelamento de contrato

• Antes do início da produção: devolução integral do valor pago.
• Após início da produção: retenção proporcional ao trabalho já executado, conforme cláusula do contrato.
• Após primeira prova: retenção mínima de 50% (valor do material e da modelagem).