Regras claras, escritas antes
Como funciona o cancelamento e a devolução em peças sob medida — sem letras miúdas, sem surpresas.
Proteção para os dois lados
Nossa política de cancelamento existe pra proteger cliente e atelier — os dois, juntos, ao mesmo tempo. Ela é escrita antes de qualquer produção começar, faz parte do contrato assinado e é totalmente transparente.
Peças sob medida são criadas exclusivamente para você: modelagem específica para o seu corpo, tecido escolhido conjuntamente, acabamentos manuais únicos. Isso significa que, uma vez iniciada a produção, a peça não pode ser revendida nem reaproveitada. Se você desistir, o material e o tempo já investidos são perdidos.
Por isso, nossa política é proporcional ao estágio da produção: quanto mais avançada a peça, maior a retenção.
O direito de arrependimento (art. 49) não se aplica
O CDC prevê 7 dias de arrependimento em compras online (art. 49), mas este direito não se aplica a peças sob medida.
Base legal: O art. 49 vale para produtos ou serviços “prontos para consumo”. Peças sob medida se enquadram como obrigação específica — feitas exclusivamente para você a partir de suas especificações no briefing. O STJ já consolidou esse entendimento no REsp 1.341.751.
Isso não significa que você não pode cancelar. Significa que o cancelamento segue regras específicas, escritas claramente no contrato.
Como funciona
- Integral na assinatura do contrato
- Pix, cartão (até 6x sem juros), boleto, Stripe (internacional)
- Valor exato no orçamento personalizado
- A qualquer momento por escrito
- Devolução proporcional ao estágio (ver escala abaixo)
- Prazo de reembolso: 10 dias úteis
Percentual conforme estágio da produção
Justificativa: matéria-prima específica adquirida, hora técnica de modelagem exclusiva, trabalho artesanal já executado e perda de oportunidade (agenda dedicada).
4 passos claros
- Envie um comunicado por escrito (e-mail ou WhatsApp) informando a decisão.
- Nossa equipe responde em até 48h confirmando o estágio da produção.
- Enviamos documentação comprobatória (fotos datadas, recibos, registros).
- Se você concordar, processamos a devolução em até 10 dias úteis.
Como comprovamos o estágio
Em caso de divergência sobre o estágio da produção, apresentamos:
- Fotografias datadas do progresso
- Recibos de aquisição de matéria-prima
- Registro de horas técnicas
- Notas de aprovação de cada etapa
Referências jurídicas
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) — arts. 46, 49, 51, 54
- Jurisprudência do STJ — REsp 1.341.751
- Código Civil Brasileiro — arts. 596-609 (prestação de serviços)
- Foro de Chapecó/SC para dirimir quaisquer dúvidas
Antes de assinar, converse
Você tem tempo pra ler, perguntar e negociar antes de assinar qualquer contrato. Falar conosco não custa nada e ajuda você a decidir com clareza.
Falar pelo WhatsApp →