Regras claras para cada tipo de peça

Escopo geral

Esta política explica quando e como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos da Outono Vermelho. Como oferecemos dois tipos distintos de produtos (sob medida e prontos), cada um segue regras específicas.

Se sua dúvida envolve cancelamento antes da entrega de uma peça sob medida, consulte nossa Política de Cancelamento — ela tem regras próprias detalhadas.

Regra especial para peças únicas

Como cada peça sob medida é criada exclusivamente para você (medidas, tecido, modelagem específicos):

• Não há direito de arrependimento (CDC art. 49 não se aplica)
• Cancelamento é possível, mas segue política proporcional ao estágio da produção
• Ajustes finos (barra, casa, ponto) são cobertos pela garantia de 90 dias sem custo

Para regras completas de cancelamento antes da entrega, consulte a Política de Cancelamento.

Direito de arrependimento de 7 dias

Para acessórios ou peças pré-produzidas eventualmente disponíveis na nossa loja online (ex: lenços, cintos de produção em pequena escala):

Prazo para arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento (conforme CDC art. 49).

Condições:

• Peça em estado original (etiqueta original, sem uso, sem lavagem, sem alterações)
• Embalagem original preservada
• Nota fiscal ou comprovante de compra

Frete de devolução: por conta da Outono Vermelho, coordenado por nós.

Reembolso: processado em até 10 dias úteis após confirmação do recebimento e verificação da peça, na mesma forma de pagamento original.

Aplicavel a TODOS os produtos

Se identificar defeito de fabricação (costura mal-feita, tecido com falha, acabamento inadequado, medida discrepante do acordado):

• Prazo para reclamação: até 30 dias corridos após o recebimento (CDC art. 26)
• Solução: conserto sem custo, refazimento ou reembolso integral (à escolha do cliente)
• Nossa garantia estendida: 90 dias para ajustes finos, sem custo

Importante: desgastes por uso, danos por lavagem inadequada ou por uso indevido não configuram defeito de fabricação.

5 passos claros

1. Envie um comunicado por escrito (e-mail ou WhatsApp) descrevendo a situação e anexando fotos.
2. Nossa equipe responde em até 48h com orientações e, se aplicável, a autorização de devolução.
3. Você envia a peça (por conta nossa, quando aplicável) para o endereço indicado.
4. Após recebimento e verificação, processamos a solução (troca, reparo ou reembolso).
5. Reembolso é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento.

Referências jurídicas

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) — arts. 12, 18, 26, 49
• Jurisprudência do STJ — REsp 1.341.751 (sob medida)
• Código Civil Brasileiro — arts. 441-446 (vícios redibitórios)
• Foro competente: Chapecó/SC

Última atualização: julho de 2026.